FAQ - Fragen zum OnlineBanking

Online-Zugang einrichten

Sie können von jeder Seite des Internetauftritts der Raiffeisenbank Schrobenhausener Land das OnlineBanking aufrufen. Den Link hierzu finden Sie immer rechts oben auf der Seite. Durch klicken auf den Button "Login" öffnet sich ein Menü, innerhalb diesem Sie sich zum OnlineBanking anmelden können.

Bitte nutzen Sie zum Aufruf der Anmeldemaske das Login-Menü. Dieses finden Sie immer rechts oben auf der Seite.

Der VR-NetKey ist der Benutzername zu Ihrem Online-, Telefon-, Mobile- und Electronic-Banking. Der VR-NetKey besteht aus einer 5- bis 11-stelligen Nummer.

Zur Anmeldung im OnlineBanking können Sie anstelle des VR-NetKeys auch einen "Alias" nutzen. Den "Alias" können Sie sich nach Anmeldung mit Ihrem VR-NetKey im OnlineBanking mit Klick rechts oben auf Ihren Namen unter dem Punkt "Datenschutz & Sicherheit > Online-Zugang > Alias anlegen" vergeben.

Bitte beachten Sie vor Einrichtung folgendes:

• Der "Alias" muss zwischen 7 und 35 Zeichen lang sein.
• Ein rein numerischer "Alias" kann nicht genutzt werden.
• Der "Alias" kann nicht am Telefon-Banking-Computer oder in einem Zahlungsverkehrsprogramm genutzt werden.

Hierzu rufen Sie nach Ihrer Anmeldung im OnlineBanking mit Klick rechts oben auf Ihren Namen den Punkt "Datenschutz & Sicherheit > Online-Zungang > PIN ändern" auf. Die PIN kann 8 bis 20 Stellen lang sein und darf Buchstaben und auch das Sonderzeichen "@" enthalten.

Tipps für die Vergabe eines guten Passwortes finden Sie auf der Website des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik.

Sie kennen die richtige PIN:

Bitte melden Sie sich mit der korrekten PIN im Online-Banking an und klicken auf den Button "Entsperren". Nach Eingabe einer gültigen TAN ist die PIN wieder entsperrt. 

PIN vergessen:

Bitte wenden Sie sich an Ihren Berater, damit dieser Ihnen eine neue PIN erstellen und zusenden kann. 

Hinweis:

Wenn die PIN 9x in Folge falsch eingegeben wird, wird diese endgültig gesperrt. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine neue PIN per Post.

Die Kontenübersicht im OnlineBanking kann nach Ihren Wünschen mit Klick auf die 3 Punkte neben Ihrem Gesamtsaldo über die Punkte "Kontensichtbarkeit/Gesamtsaldo" und "Kontobezeichnung ändern" zusammengestellt werden.

Wählen Sie, welche Konten und/oder Depots in Ihrer persönlichen Kontenübersicht angezeigt werden sollen, welche Konten zum Gesamtsaldo zusammengezählt werden sollen und wie Ihre Konten heißen sollen.

Zur Nutzung des Sm@rt-TAN plus benötigen Sie einen Kartenleser von der Raiffeisenbank Schrobenhausener Land oder einer anderen Bank, der den HHD 1.4-Standard unterstützt. Die Version steht i. d. R. auf der Rückseite des Kartenlesers. Ältere Versionen (HHD 1.2 oder HHD 1.3.2) sind nicht kompatibel.

Unsere TAN-Generatoren der Version 1.4 funktionieren aber auch mit anderen Banken, die diesen Standard nicht ausdrücklich fordern (abwärtskompatibel).

Weiterhin benötigen Sie eine Bankkarte (girocard mit Chip) oder eine HBCI-Chipkarte (VR-Networld Karte). Die Verwendung einer Kreditkarte, VR-SparCard oder VR-ServiceCard ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass jede girocard und VR-NetWorldCard nur einem VR-NetKey zugeordnet werden kann.

Nein - Sie benötigen lediglich eine Bankkarte (girocard) oder eine HBCI-Chipkarte (VR-NetWorldCard), die auf Ihren Namen ausgestellt ist. Mit dieser Karte können Sie die TAN für alle Ihre Konten generieren.

Sofern Sie mehrere Karten haben (z. B. eine für Ihr eigenes Konto und eine für das Konto Ihres Ehepartners), können Sie frei entscheiden, welche Karte Sie zur TAN-Generierung für alle Konten einsetzen möchten.

Ja, der Leser kann von mehreren Personen genutzt werden. Pro Familie oder auch Firma muss also nur ein TAN-Generator erworben werden. Das persönliche Identifikations-/Sicherheitsmerkmal ist die eigene girocard.

Eine girocard oder VR-NetWorldCard können Sie in jeder unserer Filialen beantragen. Die Beantragung einer girocard kann auch durch Ihren Berater erfolgen.

Ja, das ist möglich. Sie können Sm@rtTAN plus parallel mit der VR SecureGo plus App nutzen.

Sobald Sie einen Sm@rt-TAN plus-Leser besitzen, klicken Sie einfach im Online-Banking auf den Navigationspunkt "Service > TAN-Verwaltung" und dann auf den Button "Sm@rt-TAN plus anmelden". Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wichtiger Hinweis für Nutzer eines Zahlungsverkehrsprogramms:
Sofern Sie die Sm@rt-TAN plus innerhalb eines Zahlungsverkehrsprogramms nutzen möchten, erfolgt auch diese Freischaltung zuerst wie oben beschrieben im Online-Banking. Im Zahlungsverkehrsprogramm wird Ihnen dann das freigeschaltete TAN-Verfahren automatisch angezeigt.

Eine Zuordnung Ihrer neuen Karte zum Sm@rt-TAN plus erfolgt automatisch. Sie können die alte Karte bis zum Ablauf der Gültigkeit benutzen. Alternativ können Sie die neu erhaltene Karte sofort nach Erhalt einsetzen. Der gleichzeitige Einsatz beider Karten wird nicht empfohlen.

In diesem Fall erfolgt keine automatische Zuordnung der neuen Karte zu Ihrem VR-NetKey. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Berater oder in einer Filiale Ihrer Wahl, damit wir die Karte zuordnen können.

Über den so genannten "Flickercode" können Sie komfortabel die für die TAN-Generierung notwendigen Daten mittels der Sensoren am TAN-Generator auf das Gerät übertragen. Somit brauchen Sie diese Daten nicht über die Tastatur Ihres Kartenlesers einzugeben.

Die Daten der Transaktion z. B. Transaktionsart, IBAN, Betrag werden über die Flickergrafik übertragen und dienen für Sie zur Überprüfung der zu sendenden Daten und Generierung der einmaligen TAN.

Die beste Übertragung erfolgt bei direktem Kontakt der Sensoren mit dem Bildschirm. Die Gummierung an den optischen Sensoren des Lesers wurde zum Schutz des Bildschirms angebracht.

• Die Sensoren sollten parallel zum Bildschirm ausgerichtet werden - je nach Modell ein Winkel von ca. 45 Grad.
• Die Größe der Flickergrafik auf die Pfeile des Lesers einstellen.
• Den Leser erst vom Bildschirm nehmen, wenn im Display "Übertragung erfolgreich" angezeigt wird.

Grundsätzlich ja - Übertragungsschwierigkeiten sind in folgenden Fällen bekannt:

• Vermeiden Sie möglichst eine helle Einstrahlung auf den Bildschirm durch starke (Schreibtisch-)Lampen oder Sonnenlicht etc.. Der Lesevorgang kann hiervon beeinflusst werden und unter Umständen nicht funktionieren.
• Achten Sie auf einen ausreichende Bildschirmhelligkeit. Da die Fotosensoren auf der Rückseite der TAN-Generatoren auf Helligkeitsunterschiede reagieren, treten bei Notebooks im Akkubetrieb ggf. Probleme auf. Gleiches gilt für Smartphones und Tablets. Bitte die Helligkeit temporär erhöhen!
• Prüfen Sie, ob die Fotosensoren auf der Rückseite frei von Staub oder Schmutz sind!

Reduzieren Sie die Flickergeschwindigkeit (75% oder weniger). Falls auch dies zu keinem Erfolg führt, nutzen Sie das manuelle Verfahren. Unter Umständen kann auch der Wechsel der Batterie zu einem positiven Ergebnis führen.

• Die Eingabe von führenden Nullen bei der Empfänger-Kontonummer führt zur Berechnung einer falschen TAN. Geben Sie die Kontonummer immer ohne führende Nullen ein.
• Bei der Eingabe einer IBAN wird im Text angezeigt, welche Stellen Sie in den TAN-Generator eingeben müssen. Bitte nur die mit "x" markierten Stellen eingeben!
• Geben Sie bei "glatten" Beträgen immer die Nachkommastellen ein (z.B. 10,00) 

Da die Größe der Flickergrafik abhängig von der Bildschirmauflösung ist, muss die Flickergröße ggf. an den Kartenleser angepasst werden. Die Größe können Sie über die entsprechenden Symbole oberhalb der Flickergrafik einstellen.

ATC bedeutet Application Transaction Counter - dies ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal zur Berechnung der TAN.

Wenn Sie eine TAN generieren und diese nicht benutzen, kommt es zu einer Abweichung des Zählers auf dem Chip auf Ihrer girocard oder HBCI-Chipkarte. Kommt es zu einer Abweichung von mehr als 24 TAN, muss der ATC-Zähler synchronisiert werden. Sollte eine Synchronisation notwendig sein, können Sie dies unter dem Punkt "Service > TAN-Verwaltung" im Online-Banking selbst durchführen.

Alternativ können Sie die Synchronisierung unter Angabe des ATC-Zählers der Karte (über Start-Code 08 abzufragen) auch durch Ihren Berater telefonisch durchführen lassen. Die Synchronisation erfolgt auch in diesem Fall sofort.

Ja, in der VR-Banking-App ist sowohl die optische Übertragung als auch die manuelle Eingabe möglich.

Das Sm@rt-TAN plus-Verfahren und alle weiteren freigeschalteten TAN-Verfahren werden aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Sie bekommen im Online-Banking einen entsprechenden Hinweis angezeigt.

Eine Freischaltung ist unter Angabe des ATC-Zählers der Karte telefonisch durch Ihren Kundenberater möglich.

Das Sm@rt-TAN plus-Verfahren wird gesperrt. Eine Freischaltung ist unter Angabe des ATC-Zählers der Karte telefonisch durch Ihren Kundenberater möglich.

Nein - sofern die girocard gesperrt ist, die Sie auch für Sm@rt-TAN plus benutzen, ist eine TAN-Generierung nicht möglich. Nach Erhalt und Freischaltung der Ersatzkarte können Sie diese zur Generierung von Sm@rt-TAN plus nutzen. Die Freischaltung können Sie telefonisch bei Ihrem Kundenberater oder über Ihre Filiale vornehmen lassen.

Ihre Abfragen (z. B. Umsatzabfrage) können Sie im OnlineBanking weiterhin durchführen. TAN-pflichtige Prozesse sind bis zur Erstellung und Freischaltung einer Ersatzkarte per Sm@rt-TAN plus nicht möglich.

Folgende Alternativen bieten wir Ihnen:

• Sofern Sie im Besitz einer anderen girocard sind, können Sie diese dem Sm@rt-TAN plus-Verfahren zuordnen lassen.
• Melden Sie sich parallel für VR SecureGo plus an, um ein alternatives TAN-Verfahren zur Verfügung zu haben.

Nein, VR SecureGo plus kann weltweit genutzt werden. Es ist lediglich eine Internetverbindung erforderlich.

Für die Nutzung der VR SecureGo plus App ist lediglich eine Internetverbindung erforderlich. Ob diese über das Mobilfunknetz oder über WLAN zustande kommt, ist dabei unerheblich.

Ja, das ist möglich. Zum Abruf der TAN ist nur eine bestehende Internetverbindung notwendig. Diese kann über das Mobilfunknetz oder über WLAN zustande kommen.

Sie können all Ihre OnlineBanking-Zugänge in der VR SecureGo plus App bündeln. Darüber hinaus haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, die VR SecureGo pluss App auf bis zu drei Geräten zu installieren. 

Wenn Sie den Freigabe-Code vergessen haben, dann müssen Sie die VR SecureGo plus App zurücksetzen und mit einem Aktivierungscode erneut verknüpfen. Diesen Aktivierungscode können Sie entweder im OnlineBanking unter "Datenschutz & Sicherheit" eigenständig online anfordern, sofern Sie noch ein anderes aktives TAN-Verfahren (z.B. Sm@rtTAN-Verfahren) haben. Sollten Sie kein weiteres Verfahren haben, so kann Ihnen Ihr Berater einen Aktivierungscode zukommen lassen.

In der Regel erhalten Sie den Code 2-3 Tage nach der Bestellung.